Bij Speelgoedplezier.com, onderdeel van Kinderen Verkoop, streven we ernaar dat u en uw kinderen volledig tevreden zijn met uw aankoop. Ons doel is om het speelplezier voor kinderen en gemak voor ouders te garanderen.

Verzendinformatie

Verwerkingstijd

Wij verwerken uw bestelling binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling.

Verzendopties

Wij bieden twee verzendmethoden aan:

  • Standaardverzending:
    • Kosten: €12.95
    • Verzendmethode: DHL of FedEx
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending:
    • Beschikbaar voor bestellingen boven €50
    • Verzendmethode: EMS
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Let op: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en eventuele douaneformaliteiten. Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden.

Retourbeleid

Wij begrijpen dat kinderen soms snel van gedachten veranderen of dat speelgoed niet aan hun verwachtingen voldoet. Daarom bieden wij een eenvoudig retourproces aan.

Retourvoorwaarden

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Producten moeten ongebruikt, in originele verpakking en met alle labels/tags zijn
  • Verzendkosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant (tenzij het product defect is)

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Om hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Buitenspeelgoed dat al is geassembleerd of gebruikt
  • Handpoppen en pluche waarvan de hygiëneseal is verbroken
  • Kleding + Toebehoren zonder originele tags
  • Muziekinstrumenten die zijn gebruikt of waarvan de verpakking is geopend

Retourproces in 5 eenvoudige stappen

Stap 1: Controleer of uw product in aanmerking komt voor retour

Raadpleeg onze lijst met niet-retourneerbare producten hierboven.

Stap 2: Dien een retourverzoek in

Stuur een e-mail naar ons klantenserviceteam op [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste team van Speelgoedplezier,

Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen:

Bestelnummer: [Vul hier in]

Productnaam: [Vul hier in]

Reden voor retour: [Selecteer: verkeerd product, defect, niet zoals beschreven, andere reden]

Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling voor (specificeer product)]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking met alle labels.

Met vriendelijke groet,

[Uw volledige naam] [Uw e-mailadres]

Stap 3: Wacht op onze reactie

Ons team reageert binnen 2 werkdagen met:

  • Retourgoedkeuring en instructies
  • Een retourlabel (voor defecte producten)
  • Speciale instructies indien nodig

Stap 4: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:

Kinderen Verkoop – Retouren
955 Jan Vermeerlaan
Roosendaal, NL 4703KC
Nederland

Tip: Houd de trackingcode van uw retourzending bij voor referentie.

Stap 5: Verwerking van uw retour

Zodra wij uw retour ontvangen:

  • Inspecteren we het product binnen 3 werkdagen
  • Bevestigen we de ontvangst per e-mail
  • Starten we het terugbetalings- of omruilproces

Terugbetalingen

Na goedkeuring van uw retour:

  • Termijn: Terugbetalingen worden binnen 5-10 werkdagen verwerkt
  • Methode: Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Bedrag: U ontvangt het volledige aankoopbedrag terug, exclusief originele verzendkosten (tenzij het product defect was)

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • Selecteer het gewenste alternatieve product in uw e-mail
  • Wij sturen het nieuwe product zodra de retour is ontvangen
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend

Speciaal voor ouders

We begrijpen dat kinderen soms snel van gedachten veranderen of dat speelgoed niet aan verwachtingen voldoet. Ons team staat klaar om u te helpen met vriendelijk advies en snelle oplossingen, zodat het speelplezier snel kan hervatten.

Vragen?

Neem gerust contact op met ons vriendelijke klantenserviceteam:

E-mail: [email protected]

We streven ernaar binnen 24 uur te antwoorden op werkdagen.