Bij Speelgoedplezier.com, onderdeel van Kinderen Verkoop, streven we ernaar dat u en uw kinderen volledig tevreden zijn met uw aankoop. Mocht dit niet het geval zijn, helpen we u graag met ons eenvoudige retourproces.

Belangrijk om te weten:

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Producten moeten ongebruikt, in originele verpakking en met alle labels/tags zijn
  • Verzendkosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant (tenzij het product defect is)

Stapsgewijs retourproces

Stap 1: Controleer of uw product in aanmerking komt voor retour

De meeste producten kunnen worden geretourneerd, behalve:

  • Buitenspeelgoed dat al is geassembleerd of gebruikt
  • Handpoppen en pluche waarvan de hygiëneseal is verbroken
  • Kleding + Toebehoren zonder originele tags
  • Muziekinstrumenten die zijn gebruikt of waarvan de verpakking is geopend

Stap 2: Dien een retourverzoek in

Stuur een e-mail naar ons klantenserviceteam op [email protected] met de volgende informatie:

Retouraanvraag Template:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste team van Speelgoedplezier,

Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen:

  • Bestelnummer: [Vul hier in]
  • Productnaam: [Vul hier in]
  • Reden voor retour: [Selecteer: verkeerd product, defect, niet zoals beschreven, andere reden]
  • Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling voor (specificeer product)]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking met alle labels.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]

Stap 3: Wacht op onze reactie

Ons team reageert binnen 2 werkdagen met:

  • Retourgoedkeuring en instructies
  • Een retourlabel (voor defecte producten)
  • Speciale instructies indien nodig

Stap 4: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:

Kinderen Verkoop – Retouren
955 Jan Vermeerlaan
Roosendaal, NL 4703KC
Nederland

Tip: Houd de trackingcode van uw retourzending bij voor referentie.

Stap 5: Verwerking van uw retour

Zodra wij uw retour ontvangen:

  • Inspecteren we het product binnen 3 werkdagen
  • Bevestigen we de ontvangst per e-mail
  • Starten we het terugbetalings- of omruilproces

Terugbetalingen

Na goedkeuring van uw retour:

  • Termijn: Terugbetalingen worden binnen 5-10 werkdagen verwerkt
  • Methode: Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Bedrag: U ontvangt het volledige aankoopbedrag terug, exclusief originele verzendkosten (tenzij het product defect was)

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • Selecteer het gewenste alternatieve product in uw e-mail
  • Wij sturen het nieuwe product zodra de retour is ontvangen
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend

Speciaal voor ouders:

We begrijpen dat kinderen soms snel van gedachten veranderen of dat speelgoed niet aan verwachtingen voldoet. Ons team staat klaar om u te helpen met vriendelijk advies en snelle oplossingen, zodat het speelplezier snel kan hervatten.

Vragen?

Neem gerust contact op met ons vriendelijke klantenserviceteam:

E-mail: [email protected]
We streven ernaar binnen 24 uur te antwoorden op werkdagen.